河南省关于2015年9月邮政业消费者申诉情况的通告

一、总体情况　　2015年9月，河南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、受理网站、局长信箱、公众facebook、微信平台共计法院消费者受理1682件。受理中牵涉到邮政服务问题的73件，占到总受理量的4.34％；牵涉到租车服务问题的1609件，占到总受理量的95.66％。已处置受理中有效地受理（确认企业责任的）448件，环比快速增长57.20％，同比上升35.20％。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的9件，占到有效地受理量的2.01％；牵涉到租车服务问题的439件，占到有效地受理量的97.99％。经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失167496.40元，消费者对邮政管理部门受理处置工作满意率为97.00％，对企业受理处理结果满意率为95.80％。　　2015年9月，全省邮政企业和租车企业都需要及时处理省局受理中心转办的消费者受理，回应内容规范，处置做到。

　　二、邮政服务受理情况　　2015年9月，法院消费者关于邮政服务问题的有效地受理9件，环比快速增长125.00％，同比上升18.20％。　　2015年9月，邮政服务与上年同期相比，收寄服务和遗失少受理下降显著，同比快速增长分别为400.00％和100.00％。

　　三、租车服务受理情况　　（一）租车有效地受理量情况　　2015年9月，全省法院消费者关于租车服务的有效地受理439件，环比快速增长56.20％，同比上升35.40％。　　（二）消费者受理的主要问题　　2015年9月，法院消费者关于租车服务受理的主要问题是投递服务、快件延后和遗失少，占到租车企业有效地受理量的81.55％，尤其是投递服务受理占到48.87％；违规收费与去年同期相比快速增长较多为120.00％，望租车企业引发推崇。　　（三）消费者对租车企业受理情况　　2015年9月，消费者对全省17家租车企业展开了有效地受理。

河南租车服务平均值百万件快件有效地受理3.75件，环比下降1.08件，同比上升7.23件，有11家租车企业总计受理亲率多达全省平均值总计受理亲率。全国租车服务平均值百万件快件有效地受理为7.35件，河南9月份百万件快件有效地受理比全国平均值增加3.60件。

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